Teknisk Kundtjänst & Produktutveckling – med fokus på reklamationer, analys och produktförbättring.

Vill du arbeta i en kundnära roll där fokus ligger på att förstå, analysera och förbättra hur vi hanterar tekniska reklamationer? Vill du vara med och skapa struktur, insikt och förbättring i en produkt som står hemma hos några av Europas mest krävande vinälskare och verksamheter?

Vigneron växer snabbt. Vi är ett litet bolag med väldigt stora kunder och vi säljer våra egenproducerade vinkylskåp i hela Norden – och just nu tar vi nästa steg ut i Europa.

Nu söker vi dig som vill ta ett helhetsgrepp om vår tekniska kundtjänst – med särskilt fokus på reklamationer, analys och förbättringsarbete.

Om rollen

Det här är i grunden en kundtjänstroll med tekniskt fokus.En stor del av arbetet handlar om att hantera och strukturera inkommande reklamationer och tekniska ärenden – men framför allt om att förstå vad som ligger bakom dem.

Ditt uppdrag är att:

● Hantera inkommande reklamationer och tekniska ärenden

● Felsöka och analysera återkommande problem (funktion, installation, drift)

● Strukturera och kategorisera reklamationer för att skapa bättre överblick

● Identifiera rotorsaker och mönster

● Samla in underlag och driva dialog med våra producenter kring förbättringar

● Bidra till konkreta produkt- och kvalitetsförbättringar

● Bygga tydligare rutiner, dokumentation och arbetssätt kring reklamationshantering

Det här är en roll för dig som inte bara vill “lösa ärenden” – utan som vill förstå varför de uppstår och vara med och minska dem över tid.

Vem vi tror att du är

Du får energi av att hjälpa kunder – men drivs minst lika mycket av att analysera, strukturera och förbättra.

Du kan till exempel ha:

● Arbetat i kundtjänst eller teknisk support och vill arbeta mer analytiskt och strukturerat

● Jobbat med reklamationer, kvalitet eller eftermarknad

● Teknisk bakgrund (exempelvis kylteknik eller närliggande område)

● Vana av att dokumentera ärenden, bygga rutiner och skapa struktur

● Erfarenhet av att ha dialog med leverantörer eller producenter

Det viktigaste för oss är att du är strukturerad, analytisk, kommunikativ och lösningsorienterad samt att du vill ta ägarskap för att bygga upp en mer proaktiv och datadriven hantering av våra reklamationer.

Varför Vigneron?

● Du får stort ansvar och reell påverkan i ett växande bolag

● Du jobbar med en premiumprodukt där kvalitet är avgörande

● Du blir en nyckelperson i att höja vår tekniska kvalitet och kundupplevelse

● Vi är mitt i en spännande tillväxtresa i Europa

Här får du möjlighet att påverka på riktigt – både kundupplevelsen och produktens utveckling.

Känns rollen intressant för dig är du varmt välkommen att skicka din ansökan med CV till info@vigneron.se. Urval sker löpande.

Rollen är med fördel baserad på vårt kontor i Stockholm alternativt på vårt kontor i Göteborg. Svenska- och Engelskakrav.